“我想申请诉前保全”，2月7日上午，开封市祥符区人民法院诉讼服务中心的值班电话再次响起。由于新型冠状病毒感染肺炎疫情原因，全市法院暂停了现场办理诉讼及信访业务。虽然不能和群众面对面沟通，但法院热线值班人员用温馨的话语温暖着每位拨打热线群众的心。

　　热线值班人员王艳茹通过详细了解，得知咨询者是在一起在交通事故中受伤人员的家属。事故发生后，肇事方未逃避责任，一直支付伤者的医疗费，且肇事车辆入有保险，伤者的权益可以完全得到有效保护。申请诉前保全，不但增加了伤者的诉讼支出，还可能造成双方之间的二次伤害。为最大限度节约诉讼成本，减少讼累，王艳茹向咨询者分析了保险公司的承保范围，详细讲解了法律相关规定等内容。最后，咨询者主动撤回诉前保全申请。

　　疫情防控期间，全市法院诉讼服务中心接待场所关闭，引导群众通过网上立案、网上办理诉讼业务、12368热线咨询等方式，保障当事人的诉讼权益。但是，由于群众综合素质不一，有的不能操作网上立案程序，有的缺乏必要的法律专业知识等，祥符区法院诉讼服务中心值守人员对群众中遇到的问题，总是不厌其烦地一次次的反复解释，在电话一端给咨询群众传递着服务温情。

　　2月3日至7日，该院诉讼服务中心共收到立案申请15件，经审核通过立案8件，接受电话咨询20余次、12368热线咨询6次，均表示对法院工作模式的理解和支持。

　　坚守岗位，通过一台电脑、一个电话，架起了法院干警与群众之间的连心桥，冲散了因疫情带来的阴霾心情，更密切了法院与群众之间的距离。