开封中院 民一庭审判员石林在“转变作风、深入基层、服务群众”过程中，充分运用“四步调解工作法”，使得一起起案件迎刃而解。2月份，他审结民事案件 12件，调解8件，调解率达66%。

     在原告张某、孙某与被告丁某路交通事故人身损害赔偿一案中，石林充分运用“四步调解工作法”，使案件得以顺利调解。第一步“望”。即熟悉案情，察言观色。在做调解工作前，他多遍阅读卷宗，将案情烂熟于胸。在接触当事人过程中，张老汉一直叫嚷着要去北京上访，即使把官司打到天边也要讨回一个公道。通过对双方当事人的仔细观察，他对调解胜算却多了几成把握。第二步“闻”。即耐心悉听，理性判断。洞察到当事人的诉讼心理之后，他尽量把自己当成倾听者，耐心听取双方当事人对案情的叙述、认识与判断，厘清双方当事人争议的焦点，努力找出造成当事人诉讼心理的成因，细心捕捉对案件调解有价值的信息，评估双方当事人对案件调解结果的预期与心理承受底线。通过耐心倾听，拉近了与双方当事人的距离，为调解工作打下了坚实的情感基础。第三步“问”。即询问案情，澄清疑惑。给足当事人诉说、牢骚与宣泄的时间后，他针对争议焦点再次与当事人进行沟通，并不失时机地进行普法教育和说服工作，认真记录当事人关键表述，固定此阶段的调解成果。第四步“切”。即找准根源，促进协商。针对当事人的软磨硬泡，他通过唠家常、面对面或背靠背等多种方式进行调解，不厌其烦地对双方当事人做说服工作，晓之以情，动之以理。最终，趁热打铁促成了调解。丁某自愿一次性给付张某、孙某12000元生活帮助款，张某、孙某对此十分满意，双方握手言和。