三月底的一天刚上班，立案大厅就走进来一位不满三十岁的女子，带着一个五、六岁的女孩。引人注目的是母女俩的头上、脸上都有伤，用白纱布包扎着。看到这种情况，我忙询问她有什么需要帮助的，她说也不知道该咋办，想来问问情况。于是我便把她们母女俩领到接待大厅坐下，端上两杯水，让她慢慢说。

    她说她叫李菊，婚后因与婆母性格不合，相处的不是很好，每当婆媳间发生矛盾时，丈夫就向着母亲，不问青红皂白的将她打一顿。现在她头上和女儿脸上的伤就是前不久丈夫酒后殴打所致。

    说着说着，李菊的眼圈就红了，声音哽咽起来。看到她被丈夫打的伤，我便询问她和女儿现在伤好些没有，她说已经包扎过了。于是，带着同情心继续听她伤心的诉说。

    李菊和女儿被打后，李菊在忍无可忍的情况下报了警，派出所将她丈夫予以治安拘留。因李菊没有收入，丈夫又不给她钱，平时都是靠娘家接济。这次在派出所调解时，李菊要求丈夫支付她和女儿的治疗费。但这个要求竟遭到她丈夫的拒绝，他宁可在拘留所待也不给她们母女任何费用。

    看到伤心的她，听她讲和婆婆、丈夫不和睦的家庭琐事，我本可以打断她，不让她说太多，而是直接问她现在是否准备起诉和丈夫离婚。但我知道，当一个人内心有委屈和烦闷时，特别是无法对自己的亲人诉说时，她就需要一个倾听者，只有把那些不快说出来，发泄出来心情才会轻松一些。于是，我继续耐心的听她哭诉。

    说起她的家庭、她的婆母、她的丈夫，说起她在那个家的付出和所受的委屈，李菊不止一次的泣不成声，无助的泪水滴在依偎在她怀中的女儿身上。

     等她尽情的诉说完后，看她的情绪稍微平静了一些，我便问她：“那你现在如何打算呢？”李菊用那双哭红的眼睛望着我，茫然地摇了摇头说：“我也不知道该咋办。父母年纪都大了，也不敢让他们跟着我伤心。我现在连个说话、商量的人都没有。我想来问问若离婚的话，我能和他分房产吗？”于是，我便将离婚时夫妻共同财产的相关规定给她进行了讲解，她听后半天无语，一会才说：“房子是婚前他家的，若不能分到房的话，离婚后我连个住的地方都没有。去父母家吧，那里还有兄弟一家，也不方便。可这日子该咋过呀？”

    她接着又问：“那我能起诉他要这次的医疗费吗”我说：“当然能，不过你若起诉的话，你和丈夫之间的矛盾会更大，那就更不利于你们的夫妻感情了。对于你丈夫殴打你们母女的情况，你可以和自己的亲人以及婆家的亲属说说，让他们出面做一下你丈夫的工作，也许还有缓和的余地。若你确实想离婚的话，他对你们母女的暴力，可以做为认定夫妻感情破裂的证据，若你无房居住又无收入的话，还可以要求他给予你适当的经济帮助。至于这次受伤的医疗费， 你也可以起诉要求损害赔偿。”

    给予了她详细的解释后，李菊还是犹豫不决，不知道下一步自己该如何走。此时，面对她在婚姻家庭中的矛盾和纠纷，多年的办案经验告诉我，局外人一、两次的劝说是解决不了他们之间的根本矛盾的，还需要夫妻双方的沟通、理解才能达到维系婚姻的目的。

    感受到她的无奈和选择的痛苦，我也很同情。听完了她的诉说，我发现她和丈夫之间的矛盾主要在于婆婆对儿子的影响。于是，我又耐心地劝导她若他丈夫有希望改掉毛病，婚姻能继续维系，就给彼此一次机会。但要注意搞好婆媳关系，对婆婆多些理解和宽容，把她当成自己的亲人，对于婆婆过去做的不好的地方不要放在心上，你对她好，她终究会被感动的。同时也要和丈夫多些沟通，让他理解你支持你……

    面对无从选择的李菊，我也只能让她尽情的倾诉，给她适当的建议，让她回去好好考虑今后的路该怎样走，让她等心情真正平静下来后再做决定。

    听完我的劝导，李菊的情绪平静了下来，长长的舒了口气，感激的对我说：“今天给你絮叨半天，听你给我讲了这么多，心情好多了，你不知道这一段时间我们是如何熬过来的，连个说话的人都没有。我回去好好想想。”我便告诉她让她放心，我这里随时都欢迎她来咨询，以后有什么问题尽管来问。这样，在近三个小时的接待后，李菊才带着女儿离开。而令人欣慰的是，至今她也没有来起诉离婚，也许她在为家庭的维系而努力，也许她已经得到了家庭的温暖。

    像李菊这样需要倾诉、需要有人倾听的来访者，立案庭每天都要接待。面对每天不断的来访者，五年的接待经历，让我深切体会到：善于倾听是接待工作的基本要求，也是做好这项工作的法宝。

    每一位到立案庭的来访者，都是因为遇到了困扰和麻烦，在自身无法解决的情况下才来求助的。面对这些被烦恼纠缠和折磨数日的群众，他们都会有向人诉说的愿望，这也是他们发泄郁闷心情的一种方式。因此，做为接待员，就要有倾听的耐心，给他们一个倾诉的机会和空间。

    伏尔泰说过：“耳朵是通向心灵的道路”。对于在无奈中向我们求助的人们，我们只有通过耐心的倾听，才能了解和洞察倾诉者的内心思想，才能有效缓解他们的情绪，才能有的放矢给予指导和帮助。而他们在尽情的倾诉后，在我们入情入理的劝导下，也很容易接受我们的指导，做到依法维权，避免矛盾激化和扩大。

    倾听永远是一种做人的美德。让我们抛弃心中的成见，耐心倾听来访者的诉说，给他们以关怀和帮助，让他们烦闷而来、轻松而去，实现我们排忧解难的服务宗旨，让人与人之间和谐相处。