“真没想到，我们这僵持了近一年的纠纷，你们不到两个小时就帮忙解决了，你们可是彻底解了我窝在心里很久的一块心病呀！这些天你们可没少费心，真是太感谢你们法官了！”，虽然时间已经过去一年之多，但我仍然清晰地记得当时一起纠纷的当事人所说的这些话，记得他们当时激动和感激的表情，记得他们双方握手言和的那一刻。

    这是一起买卖合同纠纷案件，当时我认真阅读了案卷，又经过一次艰辛的努力，所以我至今仍清楚地记得整个案件的基本案情。原告张刚和被告李建豪曾是生意上来往的朋友，两人都做收购小麦的生意，他们生意上一度合作愉快，友情也与日俱增，由于相互信任，有时他们总会在做生意时免除一些看起来比较麻烦的手续。正是因为这样给他们带来了麻烦，使他们本来合作顺利的买卖产生了纠纷。

    2008年5月的一天，张刚卖给李建豪一车小麦，当时口头协商好等李建豪卖麦回来给付张刚麦款，结果李建豪回来后就通过中间人把麦款的一大部分给了张刚的委托人后，剩余的2000斤麦钱1664元就不再支付，张刚曾多次催要，每次李建豪都说那笔钱已经还清，他根本不欠张刚麦款，为此张刚非常生气，又经过多次催要还是毫无结果，万般无奈之下，张刚诉至法院，要求李建豪返还剩余的麦款。

    当时来法院的张刚情绪非常的激动，看起来非常气愤，见到我就说：“程庭长，你一定要帮我要回这些钱呐！否则我真的没有面子在村里待下去了……”，听到张刚的这些话，我心中就隐隐感觉到这不是一起简单的买卖合同欠款纠纷，其中必有其他的隐情。我们给李建豪送达相关手续时，李建豪显得更加气愤：“没想到因为这点钱儿他竟然把我给告了，我已经按我们事先约好的条件把钱全部给他了，并且已经给他说了，有啥事以后可以再商量，今天他无情那就别怪我无义，以后我就和他对着来，我决不会让他再从我手里拿走一分钱！”，这时我已经明显感觉到这起案件的棘手。

    由于双方在买卖合同中没有任何书面手续，在法庭审理的过程中，他们双方各执一词，张刚说李建豪无辜扣其部分小麦款且多次催要都无结果，而李建豪却辩称说两人的小麦款已结清，当时由于自己资金困难，张刚以自愿放弃一部分款项为条件要求他把麦款给他的，现在张刚是在无理取闹。由于此款经多人转手，而且是在喝酒期间经李建豪委托的人转给张刚的委托人的，所以是越说越乱，可是他们双方却始终坚持己见，毫不妥协，张刚认为钱要不回来让自己很没面子，且大伤自己的感情；李建豪觉得如果无故把钱给了原告显得自己很软弱，以后让自己在众人面前抬不起头，因此双方都持有一种抖不败对方誓不罢休的态势。面对态度坚硬并相互僵持的双方当事人，多年的办案经验告诉我，此类案件必须谨慎处理，来不得半点急躁，如果处理不好，不但案结事不了，还可能会激发更大的隐患。

    经过多方多次调查，我发现这起纠纷的症结已经不是麦款的问题，而是他们双方认为的“感情”和“面子”问题，要使整个案件的僵局最终破冰，首先必须通过调解来突破双方僵持的心理防线。针对此案的症结，经过认真分析研究，我决定协调多种社会力量先调解此案，决定借用村干部和他们各自所在村里德高望重人的威信和“脸面”来消溶他们心中所谓的“面子”和“感情的伤害”；利用他们的亲人的“情”来融化他们心中所持的“僵冰”；最后再通过情与理的说服来一举突破他们所僵持的心理防线。

    有了这个大概的解决思路之后，我们经过多次登门拜访和沟通交流，最终得到了张刚和李建豪各自村庄的村支书和与两村来往密切的附近一村的村支书的大力配合，也得到了村里德高望重的几个人的支持，他们各自的亲人也答应尽力配合我们做张刚和李建豪的思想工作。

    调解开始时，村干部等人都来到了我们法庭的办公地点且非常配合我们的工作，张刚和李建豪看到三个村的村干部和村里几个威望很高的人都来为自己的事情操心，甚至还惊动了自己的亲人，各自本来激动的情绪顿时大减，又经过所来人员一番“刚柔并济”的劝说，他们对峙的态度很快就大有缓和，我抓住时机开始分别对张刚和李建豪来进行心理击破：“我们大家都需要面子，但是要面子要看什么事儿，你们都是朋友，什么事儿要以和为贵，懂得珍惜彼此的友情，要懂得站在对方的立场上想一想，因为一点面子弄得朋友成仇人、家人不安宁到底值不值,现在这么多人都来为你们这事儿费心，不如都做个让步，把事情了结了，以后大家还是朋友……”，经过我进一步的情理交融的说服工作之后，张刚和李建豪所僵持的心理防线彻底崩溃，当场表达各自的悔意，并表示完全配合我们的调解，最终二人以李建豪给付张刚五百元钱为条件握手言和。

    就这样，我用了大概两个小时的时间成功调解了这起僵持了多日的纠纷。由此我想到，作为一名民事法官，开展调解工作时不但要有爱心和耐心，而且还要具有高超的调解技能和娴熟的调解技巧，在调解的过程中能够准确地抓住纠纷的症结，准确把握住当事人的的思想动态，能够科学地运用调解方式并协调各种社会力量，然后法理并重、情理共融地去开展工作，这样才能更好地化解当事人心中的坚冰，使纠纷得到彻底的化解，更好地实现案结事了，达到和谐共赢。