为进一步提升诉讼服务信息化、智能化水平，为诉讼参与人提供立案前智能诉讼引导服务，当事人来到法院诉讼服务中心，可以全程通过智能诉讼引导服务办理事务。具体配置及操作流程如下：

    一、导诉台。导诉台配备导诉员一名，指导来院诉讼群众，并配置诉讼风险评估系统、智能导诉系统、智能排队管理系统，引导当事人去相应的办公区域办理诉讼事务，提高诉讼服务效率。

    导诉区陈列关于网上立案、跨域立案、营商环境等宣传材料，加大对当事人的法律宣传力度，便于各项工作的开展。

    二、自助服务区。在诉讼服务大厅设置自助服务区，满足当事人自助查询案件基本情况、网上立案、诉讼风险评估等需求。

    自助服务区设置写字台及办公椅，配备各类诉讼指南宣传册，为当事人书写各种诉讼材料提供方便。

    三、信息查询系统。配置3台高端信息查询系统，供当事人查询法院诉讼流程、相关案件信息，方便当事人有效查询案件的整个办案流程。

    四、网上立案自助服务区。网上立案自助服务区配置网上立案自助系统、跨域立案自助系统，设置电脑、打印、复印，为当事人网上、跨域立案、查询相关法律法规、诉讼文书样本、打印复印诉讼文书提供全方位的诉讼服务。解决网上立案、跨域立案的难题。

    五、文书拷贝系统。设置文书拷贝系统，备有文书样式电子屏幕，电子屏幕显示的每一个二维码均对应一类文书样式，用微信扫描二维码获得电子文书样式，完成法律文书起草。

    六、失信被执行人信息发布系统。设置失信人员名录显示屏，该显示屏上曝光被开封法院列为失信被执行人的基本信息，同时公开对应案件信息。

    七、便民服务设施。诉讼服务中心休息区中配备休息座椅、饮水机、手机充电桩等，各项便民服务措施建设到位，提供全方位的诉讼服务。电子显示屏滚动播放立案庭工作流程、本院工作情况、各项规章制度等，便于全面了解法院的情况，提高法院的司法公信力。

    八、12368热线服务。诉讼服务大厅单独设立12368热线电话办公区，配备专职接听员1名，通过12368热线为群众提供全方位的服务。

                                                     开封市中级人民法院

                                                       2022年10月12日