临近春节，开封市中级人民法院自贸区法庭收到了一封特别的感谢信。一起物业纠纷涉案小区的业主在旁听案件审理、历经纠纷解决过程之后，将一封感谢信送到法院，诚挚表达对案件承办法官路璐及书记员李延茹辛勤努力、依法公正办案的感谢。

    2018年1月，金明花园业主委员会公示小区物业费调价通知，小区物业费收费标准由0.45元/每平米调整到0.68元/每平米。连某等小区业主因对调价程序有异议，拒绝支付物业费而与物业公司产生纠纷。2021年3月，物业公司将连某诉至法院，因一审判决连某应当按照调整后的价格支付所欠物业费，连某不服提起上诉。

    这起案件看似简单，标的额也较小，但当事人双方之间产生矛盾已有3年，且虽然本案涉及业主只有一人，但同小区的其他业主也都非常关心案件的处理结果，因此一旦处理不当，很可能引发群体事件。在认真阅卷、询问当事人后，路法官明白紧靠“依法裁判”显然难以纾解双方矛盾，化解这起纠纷的关键还是要打开双方当事人的心结。于是路法官找到物业公司和几位小区业主真诚沟通，希望物业公司能够意识到作为物业服务人应当提升物业服务品质，改善物业服务态度，积极回应业主需求；而业主也要树立主人翁意识，积极参与小区物业管理事项表决，依法行使权利、承担义务。但当事人双方之间芥蒂已深，互不让步，调解工作一时无法继续进行。随后的几个星期，路法官持续从双方立场、多方角度出发，讲法理、释情理，耐心做调解工作。最终在路法官不懈努力下，物业公司主动承诺将改进不足，欢迎广大业主严格监督物业服务工作；业主一方也主动按照调整后的价格向物业公司支付了物业费。案件以调解结案，一起困扰业主与物业公司双方多年的纠纷圆满化解，同时也对其他业主起到积极的教育引导作用。

    自贸区法庭将进一步做好物业服务纠纷审判工作，打造典型案例、精品案件，强化示范效应，着力化解物业公司与业主之间矛盾，高效助力“防物业纠纷，促小区和美”平安建设，守住社会稳定底线。